Reviewbeleid
Vragen en antwoorden over klantreviews bij Luchtontvochtigerwinkel.nl
Wie kan een review achterlaten? Zijn dit alleen klanten die een product hebben gekocht? Of kan iedereen een review achterlaten?
Bij Luchtontvochtigerwinkel.nl kunnen uitsluitend klanten die daadwerkelijk een product bij ons hebben gekocht een review achterlaten. Na levering ontvangen zij automatisch een uitnodiging om hun ervaring te delen. Daarnaast is het mogelijk om rechtstreeks via onze website een review in te dienen; in dat geval plaatsen we de review alleen na verificatie van het ordernummer of ander bewijs van aankoop (bijv. factuur/bestelbevestiging of serienummer dat aan de bestelling te koppelen is). Reviews zonder aantoonbare aankoop plaatsen we niet.
Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?
We hanteren meerdere waarborgen:
-
Uitnodigingen na aankoop: alleen klanten met een geregistreerde bestelling ontvangen een review-uitnodiging via ons systeem.
-
Rechtstreekse website-reviews: we verifiëren het e-mailadres én controleren het ordernummer of ander aankoopbewijs in ons systeem. Zonder succesvolle verificatie publiceren we de review niet.
-
Inhoudelijke en technische checks: we controleren op relevantie, taalgebruik, dubbele inzendingen, opvallende patronen en mogelijke spam. Bij twijfel vragen we om nadere toelichting/bewijs.
-
Geen inhoudelijke aanpassing: we wijzigen de inhoud of score niet; we kunnen wél persoonsgegevens (zoals telefoonnummers) of niet-werkende/ongepaste links verwijderen om privacy en veiligheid te waarborgen.
We communiceren dit verificatieproces transparant, conform de wettelijke eis om aan te geven óf en hóe we de echtheid van reviews borgen.
Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op de website?
Ja. We plaatsen zowel positieve als negatieve reviews, zolang ze aan onze richtlijnen voldoen. We weigeren of verwijderen geen reviews vanwege de mening of score op zich.
Worden er betaalde reviews op de website geplaatst?
Nee. We plaatsen geen betaalde of gesponsorde reviews en geven geen kortingen, cadeaus of andere voordelen in ruil voor een review.
Binnen welke termijn worden de reviews gecontroleerd en geplaatst op de website?
We streven ernaar reviews binnen 3 werkdagen na ontvangst te controleren en te publiceren. Als extra verificatie nodig is, kan dit in uitzonderlijke gevallen langer duren.
In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?
Een review wordt (of blijft) niet geplaatst wanneer deze:
-
off-topic is: geen betrekking heeft op het specifieke product of een aantoonbare ervaring met onze dienstverlening (bijv. algemene statements, discussies buiten de aankoop/gebruikservaring);
-
in strijd is met wet- of regelgeving of onze richtlijnen, zoals: grof taalgebruik, discriminatie, bedreigingen, smaad/laster of het delen van privacygevoelige gegevens;
-
reclame, affiliate-links of commerciële verwijzingen bevat;
-
vermoedelijk nep, spam of niet-authentiek is (bijvoorbeeld bij misbruikpatronen of wanneer na verzoek geen enkel bewijs van een ervaring kan worden geleverd);
-
gevoelige persoonsgegevens of ordergegevens van derden bevat.
We behandelen positieve en negatieve reviews gelijk. Indien we een review weigeren of verwijderen, houden we een reden bij, en waar passend, delen we die met de inzender.
