Contact

Via WhatsApp en telefoon gaat het het snelst. Tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag: 10:00 - 17:00 uur) krijg je meestal binnen een paar minuten antwoord.

Stuur je een e-mail? Dan lees je ons antwoord doorgaans binnen één werkdag in je inbox. Mail je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we je bericht de eerstvolgende werkdag op. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat, dan hoeven we niets na te vragen.

Onze klantenservice is er op maandag t/m vrijdag: 10:00 - 17:00 uur. Buiten die uren laat je gewoon een bericht achter via WhatsApp of e-mail; de eerstvolgende werkdag krijg je antwoord.

Bestellen kan dag en nacht, en in je account zie je op elk moment hoe je bestelling ervoor staat.

Zodra je pakket aan de bezorgdienst is overgedragen, sturen we je automatisch een e-mail met de Track & Trace-code. Daarmee volg je je pakket tot aan de voordeur. Geen mail gezien? Kijk even in je spamfolder of log in op je account.

Is je pakket twee werkdagen na de verwachte leverdatum nog niet bezorgd, neem dan contact op. Alles over levertijden lees je op de pagina over verzending en levering.

Graag zelfs. Begin met de keuzehulp: in twee stappen kom je bij de luchtontvochtigers die bij jouw ruimte passen.

Kom je er niet uit, stuur ons dan even door hoeveel vierkante meter de ruimte is, hoe hoog het plafond ongeveer is, waar het vocht vandaan komt (was drogen, een kruipruimte, een kelder, een verbouwing) en of het er in de winter koud wordt. Met die vier gegevens noemen we je een passende capaciteit.

Loop eerst deze punten na, in negen van de tien gevallen zit het daar:

• Staan ramen en deuren dicht? Een openstaand raam voert continu nieuw vocht aan; het apparaat blijft dan draaien zonder resultaat.
• Hoe koud is het in de ruimte? Een condensatie-luchtontvochtiger werkt pas goed vanaf ongeveer 15 graden. Is het kouder, bijvoorbeeld in een garage of kelder in de winter, dan hoort daar een adsorptie-luchtontvochtiger.
• Waar staat de hygrostaat op? Staat de gewenste luchtvochtigheid op 60% en is het al 55% in de ruimte, dan schakelt het apparaat bewust uit. Zet hem eens op 50% en kijk of hij weer aanslaat.
• Is het filter schoon? Een dichtgeslibd stoffilter kost direct capaciteit. Spoel het af of zuig het uit.
• Hoe lang staat hij aan? In een klamme ruimte duurt het de eerste dagen langer voor je het verschil merkt; het vocht in muren en meubels moet er ook uit.

Helpt dit niet, laat het ons dan weten. Noem het model en wat je al hebt geprobeerd, dan denken we mee.

Meestal wel. Een apparaat met hygrostaat schakelt zichzelf uit zodra de ingestelde luchtvochtigheid is bereikt en start opnieuw als het weer vochtiger wordt. Dat aan- en uitgaan is precies zijn werk en scheelt stroom.

Bij een condensatie-luchtontvochtiger zie je daarnaast af en toe een ontdooicyclus: de ventilator draait door terwijl de compressor stilstaat. Ook dat hoort erbij, zeker in een koelere ruimte.

Slaat hij binnen een minuut steeds opnieuw aan en uit, of gebeurt het met een foutcode in het display? Geef ons het model en de code door, dan zoeken we het voor je uit.

Op de productpagina van je apparaat staat de handleiding als pdf tussen de productinformatie. Weet je niet meer welk model je hebt? Op de sticker aan de achter- of onderkant staan de merknaam en het typenummer.

Kun je de handleiding niet vinden, stuur ons dan het typenummer, dan mailen we hem je door.

Vervelend. Maak een paar foto's van het apparaat en, bij transportschade, ook van de verpakking, en stuur die mee met je melding. Vermeld je bestelnummer, het model en wat er precies gebeurt (een foutcode, een geluid, geen water in het reservoir).

Zo hoeven we niets heen en weer te vragen en regelen we meteen een reparatie, een vervangend apparaat of je geld terug. Wat de garantie precies dekt, lees je op de garantiepagina.

Je hebt 30 dagen bedenktijd en retourneren is gratis. Je hoeft er niets voor te bellen: je meldt je retour aan via onze retourpagina en krijgt het retourlabel per e-mail.

Wil je ruilen voor een ander model, laat het ons dan even weten voor je terugstuurt. Dan houden we het nieuwe apparaat voor je klaar en gaat het in één keer goed.

Je factuur zit als pdf bij de orderbevestiging en staat ook in je account. Klopt er iets niet aan de adresgegevens of het btw-nummer, mail ons dan je bestelnummer en de juiste gegevens; we sturen een gecorrigeerde factuur na.

Welke betaalmethoden we accepteren en wat er gebeurt als een betaling mislukt, staat op de betaalpagina.

Zeker. Bestel je op bedrijfsnaam, vink dan bij het afrekenen Ik bestel zakelijk (met btw-nummer) aan; je bedrijfsnaam en btw-nummer komen dan op de factuur. Voor grotere aantallen, een verhuurvloot of een bouwproject maken we een offerte op maat; laat weten om welke apparaten en welke aantallen het gaat.

Alles over zakelijk bestellen lees je op de zakelijke pagina.