Garantie & reparatie

Op alles wat je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, gerekend vanaf de dag dat je het apparaat ontvangt. Die garantie houdt in dat je apparaat moet zijn en doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Sommige fabrikanten geven daarbovenop een langere fabrieksgarantie. Wood's breidt de garantie op een aantal modellen bijvoorbeeld uit tot 6 jaar, op voorwaarde dat je het apparaat registreert en het filter jaarlijks vervangt. Wat er voor jouw model geldt, staat op de productpagina bij de specificaties.

Loop eerst deze punten na, daarmee is een groot deel van de meldingen opgelost zonder dat je iets hoeft op te sturen:

• Staat er een foutcode op het display? In de handleiding staat wat die betekent.
• Is het waterreservoir leeg en zit het goed op zijn plaats? Een reservoir dat niet klikt, legt het apparaat stil.
• Is het filter vuil? Een dichtgeslibd filter kost capaciteit en laat het apparaat warm draaien.
• Hoe koud is de ruimte? Een condensatie-luchtontvochtiger haalt onder ongeveer 10 graden nog maar weinig water uit de lucht. Dat is geen defect.
• Staat het apparaat vrij, op minstens 20 cm van de muur, zodat de lucht rond kan?

Kom je er niet uit? Stuur ons een foto of een kort filmpje via contact, met je naam en ordernummer erbij. Vaak zien we er zo al aan wat er speelt.

Wel: een gebrek dat er al was bij levering, en alles wat binnen twee jaar stukgaat terwijl je het apparaat normaal gebruikt en onderhoudt. Denk aan een compressor die het begeeft, een ventilator die blokkeert of elektronica die uitvalt.

Niet: onderdelen die door gebruik slijten, zoals filters en koolstofcassettes. Ook schade door verkeerd gebruik valt erbuiten: een apparaat dat gevallen is, dat in de vrieskou heeft gestaan, dat is schoongemaakt met water in het inwendige, of dat je zelf hebt opengemaakt of aangepast.

Twijfel je of jouw situatie eronder valt? Meld het gewoon aan, dan kijken we mee. We beoordelen liever een geval te veel dan te weinig.

Stuur ons een bericht via contact of mail rechtstreeks naar onze klantenservice. Zet er in ieder geval bij:

• je naam en ordernummer (die vind je in je bevestigingsmail of in je account);
• welk apparaat het is en sinds wanneer je het hebt;
• een korte omschrijving van wat er misgaat, plus een foto of filmpje.

Je hebt geen formulier nodig. We beoordelen je melding en laten je weten wat de volgende stap is.

Niets. Moet je apparaat terug naar ons, dan krijg je een gratis retourlabel; je hoeft geen verzendkosten voor te schieten.

Blijkt bij de controle dat het defect niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld omdat het apparaat gevallen is, dan laten we je dat eerst weten. Er gebeurt niets zonder dat je het weet, en jij beslist wat er dan met het apparaat gebeurt.

Bij een gebrek heb je recht op een kosteloze reparatie of vervanging. Kan geen van beide binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de koop, met terugbetaling.

In de praktijk gaat het bij luchtontvochtigers meestal het snelst met een vervangend apparaat: dat sturen we op zodra we je defecte apparaat terug hebben of zodra je hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt.

Op je melding krijg je doorgaans binnen een werkdag antwoord. Kunnen we het op afstand oplossen, dan ben je vaak diezelfde dag geholpen.

Moet je apparaat terug of eerst naar de fabrikant, dan hangt de doorlooptijd af van het merk en van wat er aan de hand is. We laten je bij de aanmelding weten waar je op moet rekenen en houden je op de hoogte. Leenapparaten hebben we niet.

Dat hoort natuurlijk niet. Maak een paar foto's van de schade, ook van de verpakking, en meld het ons zo snel mogelijk via contact. De verpakking is belangrijk: daaraan zien we of de schade bij het transport is ontstaan.

Je ontvangt kosteloos een vervangend exemplaar of je geld terug. Retourneren is altijd gratis.

Nee. We zijn een online winkel en hebben geen technische dienst die bij je langskomt. Wel helpen we je op afstand, en dat werkt in de praktijk goed: met een foto of een filmpje van je apparaat zien onze specialisten vaak meteen wat er aan de hand is.

Lukt het zo niet, dan lossen we het op met een reparatie of een vervangend apparaat. Stuur je situatie door via contact.

Een filter is een verbruiksartikel: het raakt door gebruik vol en moet periodiek vervangen worden. Normale verzadiging valt dus niet onder de garantie.

Is een filter of accessoire al bij levering beschadigd of ondeugdelijk, dan uiteraard wel; meld dat gewoon aan zoals elk ander gebrek.

Let op bij Wood's: als je gebruikmaakt van de uitgebreide fabrieksgarantie, is jaarlijkse vervanging door een origineel filter een voorwaarde. Vervang je het niet of met een ander merk, dan vervalt die uitbreiding. De wettelijke garantie van 2 jaar blijft dan gewoon staan.

Je aankoopbewijs is handig, maar zoeken hoef je niet: je bestelling staat bij ons in het systeem. Geef je naam en ordernummer door en we vinden je aankoop terug. Je factuur en je orderoverzicht staan ook in je account.

De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor consumenten. Koop je op naam van je bedrijf, dan val je onder de garantie van de fabrikant. Op onze bouwdrogers is dat bij zakelijk gebruik 1 jaar; wat er voor een specifiek model geldt, staat bij de specificaties op de productpagina.

Meer over bestellen op factuur met btw-nummer lees je op zakelijk bestellen.

Dat kan, en dat is iets anders dan garantie. Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd na ontvangst, ook als er niets mis is met je apparaat. Meld je retour aan, dan krijg je een gratis retourlabel.

Het volledige stappenplan en de voorwaarden staan op onze pagina over retourneren en terugbetalen.

Ben je niet tevreden over hoe we je garantiegeval hebben afgehandeld, laat het ons dan eerst weten; we lossen het liever zelf op. Lukt dat niet, dan lees je op onze klachtenprocedure waar je terechtkunt.