Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het apparaat in huis krijgt. Dat is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen; die extra dagen krijg je van ons bovenop je herroepingsrecht.

Binnen die 30 dagen stuur je terug zonder een reden op te geven. We vragen alleen dat het apparaat compleet is en in een zo origineel mogelijke staat terugkomt: mét verpakking, slang, filter en de rest van het toebehoren.

Ga naar retour aanmelden en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Je ontvangt direct een mail met een link; daar kies je welke producten teruggaan en krijg je meteen een gratis verzendlabel.

Bestelnummer kwijt? Het staat in de orderbevestiging die je per mail kreeg en onder Mijn account.

Stuur nooit iets terug zonder je retour aan te melden. Zonder label kunnen we je pakket niet aan je bestelling koppelen, en dan blijft je terugbetaling liggen.

Nee. Zodra je je retour hebt aangemeld ontvang je van ons een gratis retourlabel. Je plakt het op de doos en geeft die af bij een afhaalpunt in de buurt.

Kies je er zelf voor om het pakket met een andere vervoerder te versturen, dan zijn die verzendkosten wel voor jou.

Zodra je apparaat in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd, zetten we de terugbetaling klaar. In de praktijk staat het bedrag binnen 5 werkdagen op je rekening.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, en daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden. Wettelijk mogen we wachten met terugbetalen tot we het apparaat terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het verzonden hebt.

Meestal is de retour dan nog onderweg of nog niet verwerkt. Kijk even op je verzendbewijs of het pakket al is afgeleverd bij het magazijn.

Is de retour wel verwerkt? Dan duurt het daarna nog 2 tot 3 werkdagen voordat je bank het bedrag bijschrijft. Staat het na een week nog steeds niet op je rekening, neem dan contact met ons op met je ordernummer erbij.

Dat kan. Sneller is bijna altijd: meld je huidige apparaat aan als retour en bestel het gewenste model meteen opnieuw. Zo hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is.

Wil je liever een echte omruiling? Neem contact met ons op, dan sturen we je de omruilinstructies. Na bewijs van terugsturen gaat je nieuwe apparaat direct de deur uit.

Ja. Je mag een luchtontvochtiger beoordelen zoals je in een winkel zou doen: uitpakken, aansluiten en kijken of hij doet wat je zoekt en of het geluid je bevalt.

Gebruik je hem verder dan dat, bijvoorbeeld een paar weken achter elkaar in een vochtige kelder, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Bewaar dus de doos en het toebehoren; dat scheelt in beide richtingen.

Dat is het bedrag dat we inhouden als een teruggestuurd apparaat niet meer als nieuw te verkopen is. Hoe hoog het is hangt af van wat er nodig is om het weer verkoopklaar te maken: van een klein percentage bij een ontbrekende handleiding tot de volledige productwaarde bij een zwaar gebruikt apparaat.

We rekenen nooit zomaar iets af. Je hoort altijd vooraf of we iets inhouden en waarom.

Dat hoort natuurlijk niet. Maak een paar foto's van de schade, ook van de verpakking, en meld het zo snel mogelijk via contact.

Je ontvangt kosteloos een vervangend exemplaar of je geld terug, wat jij het liefst hebt. Terugsturen is in dat geval uiteraard ook gratis.

Dan gaat het niet om een retour maar om garantie. Op elk apparaat in onze winkel geldt minstens twee jaar wettelijke garantie.

Lees hoe we dat afhandelen op onze pagina over garantie en reparatie, of neem meteen contact met ons op. Vaak lossen we een probleem al op afstand op; lukt dat niet, dan zorgen we voor reparatie, vervanging of je geld terug.

Je krijgt de producten terugbetaald die je daadwerkelijk terugstuurt. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de leveringskosten staan: die betalen we alleen terug als de hele bestelling retour gaat.

Heb je een set of voordeelpakket gekocht en stuur je daar een onderdeel van terug, dan vervalt het pakketvoordeel en verrekenen we dat in het terugbetaalde bedrag.

Meld je retour aan via retour aanmelden. Je krijgt dan een retourlabel met het juiste adres er al op, dus je hoeft zelf geen adres op te zoeken.

Stuur niets op eigen initiatief terug. Zonder label en ordernummer kunnen we de zending niet aan je bestelling koppelen en blijft de terugbetaling liggen.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Het terugzenden kost u niets: na uw melding ontvangt u van ons een gratis retourlabel.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hier kunt u het modelformulier voor herroeping downloaden. Gebruik van dit formulier is niet verplicht: een ondubbelzinnige melding per e-mail volstaat ook.