Vragen en antwoorden over klantreviews bij Luchtontvochtigerwinkel.nl
Waar komen de beoordelingen op deze website vandaan?
Er lopen twee stromen naast elkaar. Onze bedrijfsbeoordeling verzamelen we via Kiyoh, een onafhankelijk reviewplatform. Het cijfer en het aantal beoordelingen die je bovenaan elke pagina ziet staan, komen daar rechtstreeks vandaan, en op ons openbare Kiyoh-profiel kun je alle beoordelingen zelf nalezen. Daarnaast staan er productbeoordelingen bij de producten op deze website. Die schrijven klanten hier rechtstreeks, en die verzamelen en controleren wij zelf.
Wie kan een review achterlaten? Zijn dit alleen klanten die een product hebben gekocht? Of kan iedereen een review achterlaten?
Bij Luchtontvochtigerwinkel.nl kunnen alleen klanten die daadwerkelijk iets bij ons hebben gekocht een beoordeling achterlaten. Na levering krijg je via Kiyoh een uitnodiging om je ervaring te delen. Die uitnodiging hangt aan je bestelling, dus wie niets besteld heeft, krijgt hem ook niet. Wil je liever rechtstreeks op deze website een productbeoordeling plaatsen, dan kan dat ook. We publiceren die pas nadat we het ordernummer of een ander aankoopbewijs hebben gecontroleerd, bijvoorbeeld je factuur, de bestelbevestiging of een serienummer dat we aan je bestelling kunnen koppelen. Beoordelingen zonder aantoonbare aankoop plaatsen we niet.
Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?
We hanteren meerdere waarborgen:
- Beoordelingen via Kiyoh: de uitnodiging gaat uit op basis van een echte bestelling en Kiyoh koppelt elke beoordeling daaraan. Ze komen op ons openbare Kiyoh-profiel te staan, waar je ze los van deze website kunt nalezen. Wij kunnen die beoordelingen niet aanpassen of weghalen. Overtreedt een beoordeling de regels van het platform, dan kunnen we daar bij Kiyoh bezwaar tegen maken en beslist Kiyoh.
- Beoordelingen rechtstreeks op deze website: we verifiëren het e-mailadres en controleren het ordernummer of een ander aankoopbewijs in ons systeem. Lukt die verificatie niet, dan publiceren we de beoordeling niet.
- Inhoudelijke en technische checks: we controleren op relevantie, taalgebruik, dubbele inzendingen, opvallende patronen en mogelijke spam. Bij twijfel vragen we om nadere toelichting/bewijs.
- Geen inhoudelijke aanpassing: bij de beoordelingen die wij zelf publiceren wijzigen we de tekst of de score niet. We halen er wel persoonsgegevens uit, zoals telefoonnummers, en we verwijderen niet-werkende of ongepaste links, om privacy en veiligheid te waarborgen.
We communiceren dit verificatieproces transparant, conform de wettelijke eis om aan te geven óf en hóe we de echtheid van reviews borgen.
Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op de website?
Ja. We plaatsen zowel positieve als negatieve reviews, zolang ze aan onze richtlijnen voldoen. We weigeren of verwijderen geen reviews vanwege de mening of score op zich.
Worden er betaalde reviews op de website geplaatst?
Nee. We plaatsen geen betaalde of gesponsorde reviews en geven geen kortingen, cadeaus of andere voordelen in ruil voor een review.
Binnen welke termijn worden de reviews gecontroleerd en geplaatst op de website?
We streven ernaar reviews binnen 3 werkdagen na ontvangst te controleren en te publiceren. Als extra verificatie nodig is, kan dit in uitzonderlijke gevallen langer duren.
In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?
Een review wordt (of blijft) niet geplaatst wanneer deze:
- off-topic is: geen betrekking heeft op het specifieke product of een aantoonbare ervaring met onze dienstverlening (bijv. algemene statements, discussies buiten de aankoop/gebruikservaring);
- in strijd is met wet- of regelgeving of onze richtlijnen, zoals: grof taalgebruik, discriminatie, bedreigingen, smaad/laster of het delen van privacygevoelige gegevens;
- reclame, affiliate-links of commerciële verwijzingen bevat;
- vermoedelijk nep, spam of niet-authentiek is (bijvoorbeeld bij misbruikpatronen of wanneer na verzoek geen enkel bewijs van een ervaring kan worden geleverd);
- gevoelige persoonsgegevens of ordergegevens van derden bevat.
We behandelen positieve en negatieve reviews gelijk. Indien we een review weigeren of verwijderen, houden we een reden bij, en waar passend, delen we die met de inzender.
